INBEGREPEN FUNCTIES
Wachtrijen
Wachtrijen bieden organisaties een geweldige manier om inkomende gesprekken te beheren tijdens piekperiodes met veel gesprekken. Het plaatst inkomende gesprekken in een wachtrij terwijl jouw medewerkers andere gesprekken aannemen. Gesprekken in de wachtrij worden vervolgens doorgestuurd naar de volgende beschikbare medewerker in de volgorde waarin ze zijn binnengekomen.
Belplan
Met een belplan kan je openingstijden instellen, zodat wanneer het bedrijf gesloten is de gesprekken direct naar de voicemail worden doorgeschakeld. Je kunt per dag verschillende tijden instellen, als je een dag een vroege sluiting hebt of in het weekend gesloten bent kun je de doorschakeling aanpassen aan je werkdag.
Belgroep
Een belgroep biedt de mogelijkheid om ontvangen oproepen te verdelen over meerdere leden. Groepsleden zijn niet beperkt tot interne extensies, externe telefoonnummers zoals mobiele telefoons van werknemers of een extern kantoor kunnen ook lid zijn van een belgroep en dus oproepen ontvangen.
Keuzemenu
Een keuzemenu is een efficiënte manier om gesprekken naar de juiste persoon te leiden. Klanten doorlopen een reeks menu's en opties die hen naar de juiste afdeling leiden. Als ze dan met een menselijke stem spreken, is het iemand die hun problemen meteen kan behandelen.
Wachtmuziek
Gebruik een wachtmuziek om bellers gerust te stellen dat ze nog steeds met hun gesprek verbonden zijn. Je kunt eenvoudig een eigen muziek of geluidsbestanden toevoegen om jouw bedrijfsimago te versterken en de klant een goede indruk van jouw organisatie te geven.
Conference Rooms
Met Conference Rooms kun je een vergaderruimte creëren waarin gebruikers kunnen inbellen en met elkaar kunnen praten. Bedrijven gebruiken dagelijks conference calls om te vergaderen met externe partijen, zowel intern als buiten hun bedrijf.